Lava Jato LJ

O Lava Jato LJ precisa ser um ambiente limpo, respeitoso, seguro e profissional para clientes, equipe, socios e comunidade.

Respeito: nao aceitamos humilhacao, ameaca, briga, grito, preconceito, racismo, machismo, homofobia, transfobia, piada ofensiva ou desrespeito com cliente, colega, mulher, homem, gay, lesbica, pessoa trans ou vizinho. Problema se resolve chamando o responsavel.

Na frente do cliente: falar com educacao, evitar palavrao, evitar discussao, nao falar mal de cliente ou colega e nao fazer brincadeira constrangedora.

Cuidado com veiculo: observar arranhao, batida, peca solta ou algo estranho antes de comecar. Avisar o responsavel se notar problema. Nao mexer em objeto pessoal sem necessidade. Cuidar de chave, vidro, retrovisor, pintura e banco.

Objetos encontrados: se encontrar dinheiro, documento, celular, chave, joia, ferramenta ou qualquer objeto, pare, avise o responsavel e entregue. Nao guarde no bolso e nao faca brincadeira.

Sistema e OS: toda lavagem precisa estar no sistema. O lavador deve criar ou conferir a OS, marcar quando comecar, marcar quando terminar e avisar se tiver problema.

Comissao: para receber certo, a OS precisa estar no sistema, o lavador precisa estar marcado, o servico precisa estar pago e o fechamento sera feito pelo responsavel.

Pontualidade: quem combina horario deve cumprir. Se nao puder ir, avise cedo. Nao suma e nao deixe a equipe na mao.

Organizacao: pegou, usou, limpou e devolveu para o mesmo lugar. Guarde pano, rodo, vassoura, balde, borrifador, produto e ferramenta. Separe pano limpo de pano sujo. Avise produto baixo ou acabado. Nao deixe passagem bloqueada.

Banheiro e area do cliente: manter limpo, sem roupa, pano sujo ou item pessoal espalhado. Area de espera sem ferramenta jogada e sem produto perigoso perto de cliente.

Vestimenta e seguranca: usar camisa fornecida quando houver, manter roupa limpa, nao trabalhar sem camisa, nunca trabalhar descalco. Chinelo ou sapato fechado so se estiver seguro; quando o servico exigir, usar bota, luva, mascara ou outro EPI. Nao usar produto forte sem orientacao e nao improvisar ferramenta perigosa.

Consequencias: quem nao respeitar as regras pode receber advertencia, perder servico problemático quando combinado, ser afastado da equipe ou nao continuar trabalhando no Lava Jato LJ.

Atender bem e entender o que o cliente quer, explicar com clareza, registrar no sistema e entregar o carro com cuidado.

Primeiro contato: cumprimente com educacao, pergunte o que o cliente deseja, olhe o veiculo com atencao, explique o servico indicado, confirme preco, prazo e forma de pagamento, depois abra a OS.

Frase simples: Bom dia, tudo certo? O senhor quer uma lavagem simples, completa ou tem alguma parte especifica do carro que precisa de mais cuidado?

Perguntas obrigatorias: qual lavagem deseja, ponto de cuidado especial, arranhao ou peca solta, se vai esperar ou voltar depois, se quer pega e leva, nome/WhatsApp e placa ou identificacao do veiculo.

Oferecer sem empurrar: se estiver muito sujo por dentro, explique que a completa faz mais sentido. Se for carro grande, explique que demanda mais tempo e produto. Se pedir pega e leva, diga que depende da distancia e confirmacao pelo WhatsApp.

Antes de lavar: observar pintura, para-choque, retrovisor e vidros. Ver se tem objeto pessoal aparente. Se tiver avaria, peca solta ou risco visivel, chamar o responsavel. Nunca prometer remover mancha, risco ou sujeira dificil sem certeza.

OS no celular: entrar no app, tocar em registrar lavagem, colocar placa ou identificacao, escolher servico, colocar cliente/WhatsApp se tiver, escrever observacao importante e criar OS na fila.

Depois da OS: quando comecar a lavar, tocar em Comecar lavagem. Quando terminar, tocar em Finalizar / pronto. Depois o responsavel confere pagamento no gestor.

Problema com cliente: escute sem interromper, nao discuta na frente de todos, chame o responsavel, veja a OS e tente resolver com calma.

Nao fazer: nao prometer prazo impossivel, nao mexer em objeto pessoal, nao dizer que algo sai sem certeza, nao discutir, nao abrir OS sem confirmar servico/preco e nao entregar carro sem conferir.

O app do lavador serve para criar OS quando autorizado, ver proximos servicos, acompanhar fila, marcar quando comecou, marcar quando ficou pronto, avisar produto acabando e ver comissao quando liberado.

Entrada: abrir o link do app, escolher seu nome, digitar seu codigo e tocar em Abrir meu painel. Se o codigo nao entrar, falar com o responsavel.

Permissoes: nem todo mundo pode criar OS ou mexer em qualquer fila. O responsavel libera as permissoes no gestor. Se nao aparecer a opcao, chame alguem autorizado.

Criar OS: digitar placa ou identificacao, escolher servico, colocar cliente/WhatsApp se souber, colocar observacao se precisar e tocar em Criar OS na fila.

Trabalhar fila: quando pegar o carro para lavar, tocar em Comecar lavagem. Quando terminar tudo, tocar em Finalizar / pronto. Nao marque pronto se ainda falta aspirar, secar ou conferir.

Reposicao: escolher item, urgencia e observacao. Usar isso para produto, pano, borrifador, cafe, alcool, material de banheiro ou qualquer item atrapalhando o servico.

Atendimento: cumprimentar com educacao, nao discutir, nao mexer em objeto do cliente sem necessidade, avisar objeto encontrado e avisar dano antes de mexer.

Pagamento: lavador nao confirma pagamento se nao for combinado. Pagamento e baixa final ficam no gestor/caixa.